İptal ve İade Prosedürü
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Siparişiniz sisteme düştükten sonra en geç 2 ila 5 dakika içerisinde fırın/mutfak hazırlığına alınmaktadır.
1.2. Siparişinizi iptal etmek istemeniz durumunda, fırına sürülmeden veya üretime başlanmadan önce vakit kaybetmeksizin 0232 364 00 00 numaralı telefon hattımızdan iletişime geçmeniz gerekmektedir.
1.3. Hazırlığı tamamlanmış veya kurye çantasına girerek yola çıkmış siparişlerin iptali sistem üzerinden mümkün değildir.
2. İADE KOŞULLARI VE ŞARTLARI
2.1. Sıcak gıda maddeleri; doğası gereği çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi kısa olan ve hijyen standartları gereği geri kabulü sağlık açısından risk taşıyan ürünler sınıfındadır.
2.2. Ancak teslimat anında aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde derhal iade veya telafi süreci başlatılır:
- Sipariş edilen kalemlerin eksik veya yanlış gönderilmesi,
- Ambalajın taşınma esnasında patlamış, akmış veya fiziki hasara uğramış olması,
- Ürünün tüketilemeyecek düzeyde aşırı soğuk veya standart dışı nitelikte teslim edilmesi.
3. ÜCRET İADE SÜRECİ
3.1. Online Kredi Kartı ile Ödenen Siparişler: Onaylanan iade tutarı, PayTR Sanal POS entegrasyonu üzerinden siparişin verildiği karta derhal iade edilir. İade tutarının kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın prosedürüne bağlı olarak 1 ila 3 iş günüdür.
3.2. Kapıda Ödenen Siparişler: Kapıda nakit veya POS ile ödenen siparişlerin iadesi, kuryemiz tarafından nakit olarak veya müşterinin IBAN hesabına aynı iş günü içerisinde transfer edilir.